株式会社NTTドコモ様
問い合わせサポート業務のDX推進策として次世代型AIチャットボットを導入。顧客の声をサービス改善に生かし、さらなる事業進化を目指す
NTTドコモ様は、AIによる問い合わせ受付の一元化と自動化を目指し、次世代型AIチャットボットソリューション「AiCB（エーアイシービー）」をユニアデックスから導入されました。
問い合わせのたらい回しが防止され、キャンペーンなどの最新情報やFAQ情報の鮮度を保つことが可能になり、これまで以上に率直なお客さまの声を多く収集することにもつながりました。
Webフォームに問い合わせる程ではないものの、実は困っていたお客さまのニーズに対応することも可能になり、「気軽に問い合わせられる新たな窓口を設置できたことだけでも一つの価値」とおっしゃっています。
ご導入の経緯について、
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